Hast du ein Ticket von einem unserer Kund:innen gekauft, aber du bist auf ein Problem gestoßen oder hast eine Frage? Hier versuchen wir, dir so gut wie möglich zu helfen. In einigen Fällen müssen wir dich an den Veranstalter verweisen, da wir nur die technische Seite des Ticketsystems bereitstellen.
Auf deinem Kontoauszug steht, dass du die Tickets bezahlt hast, aber du hast keine E-Mail mit einem Download-Button erhalten. Über den unten stehenden Link kannst du deine Tickets erneut anfordern. Vergiss nicht, zuerst deinen Spamordner zu überprüfen.
Es kann passieren, dass du während des Bezahlvorgangs nicht richtig gesehen hast, welche Tickets du gekauft hast. Wenn du Tickets für die falsche Veranstaltung gekauft hast, musst du dich an den Veranstalter wenden. Der Veranstalter entscheidet, ob Karten umgetauscht werden können.
Möglicherweise hast du die Tickets nach der Bezahlung heruntergeladen oder eine Download-E-Mail erhalten, aber jetzt ist das Ticket nirgends zu finden. Ruf die Seite „Tickets verloren?“ auf und lass dir die Tickets an die angegebene E-Mail-Adresse erneut zuschicken.
Heutzutage können die meisten Scanner Tickets auch auf dem Handy scannen, sodass du dein Ticket nicht mehr unbedingt ausdrucken musst. Das ist erst noch besser für die Umwelt. Wenn der Veranstalter trotzdem ein ausgedrucktes Ticket braucht, wird das oft ausdrücklich erwähnt.
Bei Tickets mit Delayed Download wird der Download-Link erst kurz vor der Veranstaltung freigegeben. Über TicketSwap ist es möglich, sie weiterzuverkaufen, bevor Sie den Download-Link in Ihrem Besitz haben.
Es kommt immer wieder vor, dass Menschen aufgrund persönlicher Umstände nicht an einer Veranstaltung teilnehmen können. Als Ticketing-Anbieter dürfen wir Tickets leider nicht erstatten. Wende dich an den Veranstalter, beglücke eine:n Freund:in mit den Tickets oder verkaufe diese über TicketSwap.
Wir sind zwar meistens ziemlich gut über die Veranstaltungen informiert, die mit Stager organisiert werden, können aber keine Fragen zum Programm, dem Ort, der Zugänglichkeit o.ä. beantworten. Hierfür musst du dich an den Veranstalter wenden.
Wenn du mehrere Tickets bestellt hast, steht i.d.R. auf allen Tickets der Name der Person, welche die Bestellung abgeschlossen hat. Das sorgt praktisch nie für Probleme. Ein Veranstalter erwähnt es immer ausdrücklich, wenn es sich um personalisierte Tickets handelt.
Über unser System werden täglich Tausende von Tickets heruntergeladen. Es kann also sein, dass es an deinem Gerät liegt, wenn du ein Ticket nicht herunterladen kannst. Versuche darum erst, das Ticket auf einem anderen Computer, Tablet oder Telefon herunterzuladen. Oder verwende einen anderen Internetbrowser.