10 juni 2022 - Mike van Gaasbeek - leestijd 7 minuten

Waar je voorheen als marketeer vooral met questionnaires aan de deur en fingerspitzengefühl probeerde te achterhalen hoe je bezoekers in vredesnaam bij je evenement waren beland, zit je tegenwoordig vooral aan knoppen te draaien van je online marketing tools om erachter te komen hoe je bezoek tot de aankoop van een ticket is gekomen. 

Die online marketing tools zijn er heel goed in geworden om zichzelf aan jou als marketeer te verkopen, met fancy dashboards waaruit blijkt dat die advertentiecampagne van je toch een boel conversie heeft opgeleverd.

Ze vertellen niet het hele verhaal natuurlijk. Als een potentiële kaartkoper langs één van je advertenties is gescrold en pas enkele dagen later via je nieuwsbrief een ticket heeft gekocht, dan vinden de dames en heren van Google en Meta natuurlijk dat deze conversie toch aan hen is toe te schrijven. De kaartkoper is immers helemaal warm gemaakt voor het evenement waarop ze door de advertentie op hun platform zijn geattendeerd.

Nu is de ‘customer journey’ van een ticket koper lastig in kaart te brengen. Voordat iemand een ticket koopt, is hij of zij vaak al door meerdere media en personen erop gewezen dat er een tof evenement op stapel staat. Er is geen enkele tool die dit proces helemaal 100% in kaart weet te brengen, maar met de nieuwe sales tracking tool van Stager brengen we dit aankoopproces weer een beetje beter voor je in kaart.

Tracking met de UTM standaard

Om verkeer tussen verschillende websites en platforms te kunnen volgen is een wereldwijde standaard ontstaan, de Urchin Tracking Module (UTM). Volgens deze standaard wordt aan het einde van een URL een stukje code toegevoegd waarmee je als marketeer inzicht kunt krijgen in de weg die een bezoeker heeft afgelegd om op je website te komen of - beter nog - om ook daadwerkelijk een ticket te kopen. Dit werkt met behulp van zogenaamde UTM tags.

In de UTM tags geef je aan welke marketingcampagne je voert, op welk platform je de link publiceert (bijv. Facebook event lijst) en via welk medium (social, mail) de bezoeker op je site of in de ticketshop belandt. Wanneer een potentiële bezoeker vervolgens op de link in de Facebook event lijst klikt en daarna een ticket koopt, dan kun je in Google Analytics zien dat er conversie heeft plaatsgevonden via je Facebook event lijst. Super handig!

In de Sales tracking tool van Stager maken we ook gebruik van deze UTM standaard om niet alleen de directe conversie te kunnen tonen in Stager, maar ook meteen de data door te spelen naar Google Analytics, mits je natuurlijk wel eerst je Google Analytics account hebt gekoppeld aan je Stager ticketshop via de Google Tag Manager integratie - lees meer hierover in deze blog).

Tracking links gebruiken

Om het aanmaken van tracking links te vergemakkelijken hebben we onder het kopje Marketing in het hoofdmenu van Stager een nieuwe module genaamd ‘Sales tracking’ toegevoegd. Hier kun je eenvoudig trackers aanmaken voor ticketshops met één enkel evenement of een verzameling evenementen. Nadat je een tracker hebt aangemaakt, plaats je deze URL op het platform naar keuze en kun je in verschillende overzichten zien hoeveel mensen op de link hebben geklikt, hoeveel tickets er via deze link zijn verkocht en hoeveel conversie dit heeft opgeleverd.

Zoals we al eerder stelden schrijven social media platforms als Google, Facebook en Instagram wat ruimhartig conversie toe aan hun eigen tools. Als iemand een ticket koopt en deze persoon heeft bijv. 28 dagen voor de aanschaf een advertentie gezien, dan is het ‘Bingo’. Omdat Stager de daadwerkelijke clicks en aankopen feilloos registreert, kun je op deze manier de feitelijke conversie inzien via bijvoorbeeld de link die je geplaatst hebt bij je advertentie op Google, Instagram of Facebook. Dat geeft je een duidelijker inzicht in de effectiviteit van je online advertentie campagnes.

Kleine side note: Het aanmaken van trackers kan niet alleen handig zijn om inzicht in het webverkeer te verkrijgen. Je kunt natuurlijk ook aparte ticket links met trackers aanmaken voor partijen waarmee je samenwerkt of personen die je inschakelt om je evenement of festival te promoten. Deze personen of partijen kunnen deze ‘eigen’ link delen met hun publiek en jij ziet precies hoeveel kaartjes er verkocht worden. 

Tracking URL’s in de Stager feed

Eerder schreven we een uitgebreide blogpost over het koppelen van Stager aan je website en het automatisch publiceren van evenement informatie vanuit Stager naar je site. Dit gebeurt met een datafeed vanuit Stager en in die datafeed zitten natuurlijk ticket links die je webbouwer onder de knop ‘Koop tickets’ kan plaatsen om website bezoekers naar de ticketshop te leiden.

Om het aantal clicks en de conversie via je website te kunnen meten hebben we de datafeed uitgebreid met speciale trackers, die automatisch gegenereerd worden zodra je in Stager aanvinkt dat je het evenement naar je website wenst te publiceren. Als je webbouwer de koppeling aanpast en niet langer de algemene ticketlink onder de ‘Koop tickets’ knop plaatst, maar de gegenereerde tracking link gebruikt, dan kun je ook meteen inzien hoeveel verkeer en conversie er vanuit je website heeft plaatsgevonden. 

Tracking via externe platforms

Naast de koppelingsmogelijkheid met je eigen website biedt Stager ook je evenement informatie aan diverse online agenda’s aan. Op dit moment kun je automatisch je evenementen publiceren via Podiuminfo.nl en vandaaruit naar tal van andere sites als Kink.nl, Muziekagenda.nl, Oor.nl en NOS Teletekst. Ook is er een koppeling met diverse regionale uitagenda’s zoals de agenda op I Amsterdam en Uitagenda Rotterdam. En mocht je de Timesquare app gebruiken dan kun je ook alle info over je evenement of festival naar de app pushen.

Om clicks en verkopen via deze platforms te meten maken we ook aparte tracking links aan zodra je in Stager aangeeft dat je evenement informatie wenst te delen via deze kanalen. Op dit moment werken deze partners aan een aanpassing van de koppeling waardoor je straks ook precies kunt zien hoeveel kaartjes je via deze wegen verkoopt. 

Tracking via de Stager mailer

Tot slot hebben we natuurlijk een hele fijne email marketing tool gebouwd in Stager, de Stager mailer. We konden deze tool natuurlijk niet buiten beschouwing laten tijdens de ontwikkeling van Sales tracking en hebben het super eenvoudig gemaakt om ook de effectiviteit van je mailings tevoorschijn te toveren.

Dat werkt als volgt: in de zogenaamde e-mail composer geef je aan dat je trackers toe wilt voegen aan alle links die je meestuurt in je nieuwsbrief of direct mailing. Vervolgens meten we automatisch hoeveel keer er op links is geklikt en hoeveel tickets je hebt verkocht met deze e-mail campagne. Een kind kan de was doen.

Stager sales tracking als aanvulling

Nu we Stager sales tracking hebben geïntroduceerd, moet je natuurlijk niet Google Analytics overboord gooien en wanneer uit de tracking data van Stager blijkt dat een Facebook advertentie resulteert in weinig clicks, dan betekent dat niet dat je niet langer op Facebook moet adverteren. 

Zoals we aan het begin van deze blog hebben aangegeven is er geen tool die voor de volle 100% de customer journey in kaart kan brengen. Het kan dus best zijn dat het tonen van advertenties op social media één stapje in het proces is geweest om de potentiële bezoeker te verleiden een ticket te kopen. Gebruik daarom de sales tracking data uit Stager als aanvulling op de informatie die Google Analytics, Google Ads en Meta for Business ter beschikking stellen. 

Zeker met alle steeds strengere privacy wetgeving zal het lastiger worden om de klantreis perfect in kaart te krijgen, maar met Sales tracking in Stager heeft je marketing machine er weer een handige tool bij om je ticket verkopen te stimuleren.

Get your trackers together ;)