Wacht een kwartiertje
Het kan zijn dat onze mailserver het druk heeft en de mail niet meteen kan verzenden. Neem een drankje, speel een muziekje af of zet bijv. de vuilnis even buiten.
Je tickets worden verstuurd.
Ons systeem controleert of er tickets zijn gekocht met het opgegeven mailadres en verstuurt de download email vervolgens opnieuw. Als je meerdere bestellingen via ons systeem hebt gedaan, dan ontvang je ook meerdere emails. Dus check je mailbox!
Heb je geen email ontvangen, dan moeten we even achterhalen waarom dit niet gebeurt. Hieronder vind je mogelijke oorzaken en oplossingen.
Meerdere mailadressen
Misschien heb je meerdere emailadressen en heb je een ander adres gebruikt om tickets te bestellen. Probeer het opnieuw met je andere mailadres.
Check je SPAM box
Het kan zijn dat onze email in je SPAM box is beland. Check deze inbox om de mail eruit te vissen en voeg no-reply@stager.nl meteen even toe aan de lijst goedgekeurde afzenders.
Download via je account
Iedere ticket koper kan tickets opnieuw downloaden via het Stager account bij de desbetreffende organisator. Ga naar https://organisatie.stager.nl/web/users/tickets en vervang 'organisatie' door de naam van de organisator. Misschien moet je even een (nieuw) wachtwoord aanvragen!
Bestelling via Facebook
Het komt voor dat tickets via de Facebook login besteld worden met een oud email adres. Je kunt opnieuw met Facebook inloggen in je account en de tickets downloaden. Ga naar https://organisatie.stager.nl/web/users/tickets en vervang 'organisatie' door de naam van de organisator.
Typefout in mailadres
We willen je graag helpen maar Stager mag geen persoonsgegevens aanpassen in systemen van organisatoren. Neem contact op met de organisator van het evenement om je email adres aan te laten passen.
Volle mailbox
Regelmatig krijgen we de melding dat een mailbox "over quota" is. Dat wil zeggen dat je mailbox vol zit. Vaak moet je via de browser inloggen in je mailbox om te zien of de limiet bereikt is. Dit heet bij veel providers webmail.
Leeg ticket
Als je tickets geblokkeerd zijn, dan sturen we je natuurlijk niet opnieuw een download email. Maar het is mogelijk dat je via een oude link bij een blanco ticket terecht komt. In dat geval heeft de organisator de kaart ongeldig gemaakt. Neem contact op met de organisator door een reply te sturen op de download email.
Geen toegang tot je mailbox
Helaas kunnen wij je niet helpen wanneer je niet in je mailbox kunt. We mogen geen tickets naar een ander email adres sturen. Je kunt het beste contact opnemen met de organisator van het evenement. Eventueel kunnen ze je identificeren aan de deur met je ID of het email adres aanpassen.