Bekijk waar je ticket kopers vandaan komen met Sales tracking

Vroeger probeerde je als marketeer met een vragenlijstje aan de deur en een portie fingerspitzengefühl te achterhalen hoe bezoekers bij je evenement terechtkwamen. Nu draai je aan knoppen in je marketing tools en zie je precies hoeveel conversie elke campagne oplevert. Toch vertellen die tools niet het hele verhaal.

Als iemand langs een advertentie scrollt en pas een paar dagen later via je nieuwsbrief een ticket koopt, schrijven de dames en heren van Google en Meta die aankoop toch aan zichzelf toe. De bezoeker is immers ooit "warm gemaakt" door hun platform. Dat maakt de customer journey van een ticketkoper lastig te ontrafelen: er is geen tool die het hele proces voor de volle honderd procent blootlegt. Maar met de juiste tracking kom je een heel eind.

Tracking met het UTM-standaard

Om verkeer tussen websites en platforms te kunnen volgen bestaat er een wereldwijde standaard: de Urchin Tracking Module, oftewel UTM. Je plakt een stukje code achter een URL, en dat stukje code vertelt je precies welke weg een bezoeker heeft afgelegd voordat die op je site landde, of nog beter, een ticket kocht.

Een UTM-link bestaat meestal uit drie onderdelen:

• Source: waar de link vandaan komt (bijvoorbeeld Instagram of je nieuwsbrief)
• Medium: via welk kanaal type (social, e-mail, betaalde ads)
• Campaign: welke specifieke actie of promotie het is

Plaats je dezelfde link op Instagram én in je nieuwsbrief, dan geef je ze allebei een andere UTM-tag. Zo zie je in Google Analytics glashard welke van de twee daadwerkelijk tickets heeft verkocht, in plaats van te gokken.

Waarom dit het verschil maakt

Met UTM's zie je niet alleen hoeveel clicks een link kreeg, maar ook hoeveel daarvan echt tot een aankoop leidden. Dat is een ander verhaal dan wat een advertentieplatform je zelf rapporteert, want die schrijven conversie nogal ruimhartig aan zichzelf toe.

Dat inzicht helpt je scherper te sturen. Zie je dat een advertentie op Facebook amper tickets oplevert, terwijl je nieuwsbrief het merendeel van de verkoop trekt? Dan weet je waar je budget en tijd wél renderen. Werk je met promoters of partners die je evenement helpen verkopen? Geef ze allemaal hun eigen tracking link, en je ziet precies wie welk aantal tickets binnenhaalt.

Waar Sales tracking bij helpt

We hebben sales tracking in Stager gebouwd, zodat jij gemakkelijk kan achterhalen waar jouw kopers vandaan komen. Stel je voor dat je jouw nieuwe clubavond wilt promoten, en je daarbij van plan bent meerdere kanalen te gebruiken - bijvoorbeeld e-mail, Google Ads, Instagram ads, en meer. Door het maken van een tracker voor dit evenement en het plakken van de link op het platform naar keuze, kan Stager clicks, verkopen en conversie automatisch voor je bijhouden, en brengt het allemaal direct in overzicht naast elkaar. Hierdoor krijg je extra inzicht in jouw marketingcampagne en kan je zien waar het goed gaat en waar wat bijsturing nodig is. Verstuur je een mailing via de Mailer? Dan worden trackers automatisch aan je links toegevoegd, zonder dat je er zelf iets voor hoeft te doen.

Sales tracking als aanvulling, niet als vervanging

Gooi Google Analytics niet overboord zodra je met sales tracking aan de slag gaat. Zie het als aanvulling: platforms als Google en Meta laten zien welke stappen in de journey plaatsvonden, sales tracking laat zien wat er daadwerkelijk aan verkopen uit rolde. Samen geven ze je het volledige plaatje.